隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷提高，國內旅游業(yè)也呈現(xiàn)出繁榮的態(tài)勢，然后快遞飯店業(yè)又迎來了破曉后的短暫低谷。一些大型酒店集團紛紛上市、并購其他中小型酒店，通過細分消費群體和多品牌戰(zhàn)略，積極搶占國內市場。

面對這樣的競爭環(huán)境，許多快遞酒店都在努力提高其核心競爭力，其中提高服務質量已成為最重要的。畢竟，作為一個以服務為導向的行業(yè)，只有給客戶帶來前所未有的體驗和驚喜，才能提高顧客的滿意度，為品牌的速遞酒店帶來良好的口碑和客源。

通過大量的溝通和研究，了解酒店服務的現(xiàn)狀，分析其服務問題產生的原因包括四個方面：一是服務質量觀念不足；二是缺乏服務質量監(jiān)督機制；三是缺乏統(tǒng)一的標準；四是缺乏必要的培訓。

酒店引入全面服務質量管理體系，建立服務質量三級組織，逐層引入服務質量意識，建立完整統(tǒng)一的流程和標準，同時對員工進行定期的評價和考核，鼓勵員工參與酒店服務質量改進的過程，對提出創(chuàng)新理念和可行性的員工進行激勵，酒店員工從"被動"服務向"主動"服務轉變，增強了顧客的歸屬感。

快捷酒店內部以客房為主要商務項目，餐飲、會議等配套設施很少或沒有，所以酒店的裝修設計主要是客房設計，300米半徑的酒店應滿足客人的綜合需求，如餐廳、酒吧、商店、郵政、娛樂、便利店等設施，交通車站也應更近。

快餐店的特點是錢少、錢快，但只能在經濟發(fā)達、人口流動快、密度高、交通便利、市政設施成熟的城市或地區(qū)生存。

快捷酒店的裝飾設計可以是大的，也可以是小的，但每層16x20個房間，總樓層不超過10層的設置是比較理想的。在經濟落后的地區(qū)很難產生一個實體經濟型酒店。經濟型酒店的本質是負擔小、回報快。這兩個因素使得經濟型酒店的總體規(guī)模和管理方向具有相對的范圍。