在服務行業(yè)中，越來越多的非傳統(tǒng)的產品品牌異軍突起在整個服務行業(yè)中占得一席之地。這無疑給傳統(tǒng)的服務行業(yè)的從事著們當頭一棒，產品和服務并行是品牌發(fā)展的基本要素之一。以前都是把產品放在作為優(yōu)先考慮的條件，現在是‘服務至上’的時代。如果還是按照之前的做法，這樣根本難以將產品營運下去。

一家高品質的酒店要想長久經營，除了完善相應的硬件設備外，酒店的服務體系也應該有一套完整的人員管理和服務培訓。顧客在與酒店的工作人員相處過程中讓之感受到一份獨到的親切感，讓他們置身在酒店時如同在家一般。

作為服務行業(yè)的從事著，細心觀察客戶的每一個細節(jié)做到“想客戶之所想，急客戶之所需”的服務準則。有時候，一個細節(jié)就能決定成敗的關鍵，貼心的服務會加深客戶對于產品的認可，對提升產品品牌形象其中至關重要的作用。

細節(jié)做不好，酒店的接待服務過程更是如此。遇事莫慌，在慌忙之中更容易出錯。在酒店服務過程中難免與客人產生糾紛，矛盾往往是雙方互不相讓導致愈演愈烈。酒店服務中，要始終秉持“顧客至上、以人為本，待客為尊”的思想，和客人產生糾紛時不要用任何原因去解釋，因為此時顧客的心情處在火山之上無處宣泄。最好的做好就是耐心聽完顧客的所有抱怨，直到他宣泄完畢為止。即便明知是顧客的不是也不能直接指出。當時可能心中會有一些怨氣，說不定事后的某一時間會有意外的驚喜給你也不一定。

在與客人交流時，良好的溝通方式也是提升酒店形象的重要表現之一。多聽少說，留意顧客說出的每一個細節(jié)。善于發(fā)現當中的亮點所在，委婉的表達自己的建議和看法。真誠友善的與之交流是開啟成功大門的第一把鑰匙！

市場競爭日趨激烈化，除了一站式的入住模式，酒店要留住客人贏得賓客，單純靠規(guī)范的微笑是遠遠不夠的，更重要的是能給客人實實在在的、細致有效的幫助。在信息時代的大背景下，網絡溝通成了人們產生交際的重要手段之一。有許多問題不能當面提出的可以通過網絡在線問題留言，留下客戶的意見和建議讓酒店的管理和服務更加周到。